SPACEHAWKS' WORLDNEWS
ISSUE 20

Minõsíthetetlen a UPC Chello szolgáltatása

Egyéni elõfizetõként és XIII.kerületi lakosként, miután az UPC a már megismert agresszív módon megszabadult egyetlen konkurensétõl, a TvNet kft.-töl, kénytelen voltam a Chello szolgáltatást igénybe venni. 2001 decemberében rendeltem meg a Chellot, a UPC ügyfélszolgálatán. Közel két hét múlva megjelent az elsõ szerelõ, aki jött, hogy felmérje a technikai helyzetet a lépcsõházban, viszont nem hozott magával kulcsot a földszinten található kapcsoló-szobához. Ezek után azt mondta, hogy a UPC-nek nincsen kulcsa a kapcsoloszekrényekhez, ezt a lakónak kell beszereznie. Természetesen több napba tellett mire a házmestert (aki nem a házban lakik) sikerült megtalálni és megszerezni a kulcsot. Ezek után a UPC szerelõje nem jött ki többet, - már azt hittem, hogy megfeledkeztek rólam - mikor január közepén megjelent két UPC-s fiatalember, akik hozták a modemet és a szerzõdést. Betelepítették a kábelmodemet, megcsinálták az elosztást a TV és a modem között, majd aláiratták velem az 1 éves hûséget tartalmazó szerzõdést. Igérték, hogy az óra nem "ketyeg" míg a szolgáltatás nem mûködik, továbbá, hogy 3 napon belül üzembe helyezik.

A következõ héten jött egy szerelõ, aki végre bejutott a kapcsolószekrényhez, és átállította az internetre a vonalat, viszont még mindig nem müködött a dolog. Még egy hét, rengeteg telefonálás, mire újból kijöttek és azt mondták, hogy bizonyára a kábelmodemmel van a probléma. Kicserélték, de ezután sem ment az internet. Újabb szerelõ jött, aki rájött, hogy az elsö alkalommal való telepítéskor az elosztásnál a kollégái teljességgel rossz, nem oda való toldást tettek be és ezért az internet el sem jutott a modemig! Ezt kicserélve most már azt mondta a modem, hogy nincs visszirány. Ismét kijött egy szakember, aki mérõmûszerrel megállapította, hogy a vonallal minden rendben van és, hogy valószínûleg itt egy kábeltv-s problémáról lesz szó, ami nem rájuk (internetesekre) tartozik.

Betelefonáltam a kábeltvseknek, õk azt mondták, hogy ha chello-ról van szó, az bizony az internetesekre tartozik, ezért kiküldtek egy újabb internetes szakembert, aki ismét méricskélt, majd azt mondta, hogy fogalma sincsen, hogy miért nem mûködik. Ez már februárban történt. Kétségbeesetten telefonálgattam és próbáltam elérni a UPC kft. vezetõjét, de az ügyfélszolgálat mindig jól elhárította a próbálkozásaimat, igérték hogy visszahív, de semmi se történt (nevezhetnénk a teleUPC-t ügyfélelhárító rendszernek is). Ezalatt megérkezett a UPC számla, ami tartalmazta a Chello és a TV díját is vagyis összesen majdnem 15.000 Ft-ot, természetesen januárra számlázva, mikor a szerelések miatt a TV-t és az Internetet sem tudtuk használni.

Az ügyfélszolgálat erre azt mondta, hogy ezt egy automata rendszer számlázza ki, erröl õk nem tehetnek, nyújtsunk be a kábeltvseknél jóváírási kérelmet. Míg én a számlával szenvedtem, a házban még két szomszéd fizetett elõ a Chello-ra, és amikor hozzájuk jöttek a szerelõk, akkor vették észre, hogy a ház erõsítõje el van hangolva (gyenge a jel), ami persze a kábeltvsek szakterülete. Végül beállították a jelszintet, ami túl erõsre sikeredett és most ezért nem müködtek a modemek a házban.

Egy újabb hét elteltével jött egy szerelõ, aki jelcsillapítót szerelt a modemre, így végre elindult a Chello és a TV adás is, közel 3 hónapnyi szenvedés után. Viszont az internet továbbra sem stabil, van, hogy óránként lebont és újracsatlakozik a modem.

Nem is tudom mit lehetne még ehhez hozzáfûzni: a számlát még mindig nem sikerült velük rendeznem, de már most megbántam, hogy elõfizettem a UPC "szolgáltatásaira". Nem elég, hogy horribilis pénzbe kerülnek, de szolgáltatásnak nevezni is túlzás, amit mûvelnek. Örülnék, ha sose lett volna semmi közöm a UPC-hez. Valószínûleg ilyen is csak Magyarországon történhet, külföldön ha így bánna egy cég az ügyfeleivel, már rég seprûvel kergették volna ki õket az országból...

Neongod